Professionalisierung

Konkret beschriebene Leistungen und kundengerechte Gestaltung sind der Schlüssel für ein gutes Serviceerleben. Und Kundenzufriedenheit.

Wir unterstützen Sie beim Aufbau eines Business-Servicekatalogs, im Service-Design, bei der Gestaltung der Touchpoints und Customer Journey sowie beim Aufbau der Kundenbetreuung und des Anforderungs-managements.

Digitalisierung

Kunden wollen immer einen guten Service erleben: Standards und Automatisierung sind Faktoren dafür; der Voraussetzung für digitale Wertschöpfung schlechthin.

Servicequalität mit Automatismen bedeutet weniger Fehler bei geringerem Personaleinsatz. Wir befähigen Sie beim Abbau  manueller Tätigkeiten, der Optimierung und Digitalisierung Ihrer IT-Prozesse.

Industrialisierung

IT as a Service: IT-Dienste werden immer mehr zu individuellen Massenprodukten. Welche Fertigungstiefe benötigen Ihre Kunden, Ihre Fachbereiche?

Kernfrage: "Make or buy?"

Wir unterstützen Sie bei Ihrer Sourcing-Strategie, der Auswahl von Providern sowie bei der Steuerung und Integration von Lieferanten in Ihre Serviceerbringung. Mit allen Vorgaben und Festlegungen dazu.

Providersteuerung

Ein gutes Serviceerlebnis ist das abgestimmte Arbeiten vieler Zulieferer. Im Cockpit sitzen Sie und verantworten das Service Geschäft.

Wir simulieren und steuern für Sie das Zusammenspiel Ihrer Provider. 

Einzelleistungen stimmen wir aufeinander ab und sorgen für kontinuierliche Verbesserung. Damit die Service-IT für Sie so einfach ist, wie der Flug von München nach New York.

Standardisierung

Service Rollen, SLA-Templates, Services und deren Leistungsketten - das ist bekannt. Und wird trotzdem immer und gerne in Frage gestellt.

Wir liefern Ihnen 'out of the box' Vorlagen, die Sie auf Erfordernis anpassen und in Ihre ITSM_Suite übernehmen können.

Nutzen Sie diese Benefits, ersparen Sie sich endlos lange Diskussionen und nicht notwendige Projektverzögerungen.

IT-Abteilungen dürfen sich weiterentwickeln. Sie dürfen ihr Geschäftsmodell innerhalb des Unternehmens finden und dazu das passende Betriebsmodell entwickeln. 

Auf dessen Basis dann die eigene Organisation umgebaut wird. Und das bitte alles binnen kurzer Zeit – sonst übernehmen die Fachabteilungen und Externe die Rolle der IT.

Der Survival-Guide bietet Ihnen auf diesem Weg Unterstützung und Orientierung: