Professionalisierung – so es versteht das idt
Im Service Management ist der Leistungskatalog das Schaufenster für einen professionellen Provider. Schon mit dem ersten Kennenlernen erfährt der Kunde ein ganz besonderes Serviceerlebnis.
IT-Service so einfach wie das Buchen eines Fluges
In der heutigen digitalen Welt erwarten Kunden einfache und effiziente IT-Services. Ohne aufwendige Prozesse oder komplizierte Abläufe. Unser Leitmotiv ist unser Ziel: Ihre IT soll so einfach sein wie das Buchen eines Fluges. Doch was bedeutet das konkret und wie können Unternehmen diesen Ansatz in ihre IT-Strategie integrieren?
Einfachheit ist unser Grundprinzip
Die Einfachheit beim Buchen eines Fluges liegt in der Klarheit der Angebote und dem reibungslosen Ablauf des Vorganges. Diese Selbstverständlichkeiten übertragen wir auf IT-Services. Professionalisierung bedeutet nach unserem Verständnis, dass Kunden nicht lange suchen oder umständliche Anfragen an den Service Desk stellen müssen, um einen gewünschten Service zu erhalten. Stattdessen sollten die angebotenen IT-Leistungen klar und verständlich sein. Genau wie die Auswahl eines Fluges.
Ein intuitiver Servicekatalog muss her
Eine wesentliche Voraussetzung unsere Vision ist die Erstellung eines intuitiven Servicekatalogs. Dieser beschreibt die IT-Leistungen in der Sprache der Anwender und ermöglicht den Nutzern ein leichtes Verständnis. Kunden können aus dem Serviceportfolio wählen und wissen genau, was sie erwartet. Denn das steht im Katalog – unmissverständlich. Ähnlich wie bei der Buchung eines Fluges mit verschiedenen Optionen wie Sitzplatzwahl oder Gepäckbestimmungen.
Die Customer Journey: Einfach und Benutzerfreundlich
Unsere Expertise in der Gestaltung des Servicekatalogs hilft unseren Kunden, ihre IT-Services benutzerfreundlich zu gestalten. Die Touchpoints, an denen Kunden mit IT-Services in Kontakt treten, definieren wir ohne „IT-Chinesisch“ und machen diese leicht zugänglich. So wird der gesamte Ablauf für den Kunden so einfach wie das Buchen eines Fluges.
Automatisierung und Standardisierung
Um auf der Angebotsebene IT-Services einfach zu gestalten, setzen wir auf durchgängige Automatisierung und Standardisierung. Dies reduziert Fehlinterpretationen und verhindert falsche Erwartungen an die Service Qualität. Ein standardisierter IT-Service garantiert die Berechenbarkeit und Zuverlässigkeit in der Service Erbringung. Ihre IT wird in die Lage versetzt, den Kunden ein gleichbleibendes Service Erlebnis zu bieten. Unabhängig davon, welche Dienste sie nutzen.
Unser Versprechen: Einfachheit und Effizienz
Unser Versprechen an Sie ist: Wir Ihnen helfen, Ihr IT-Service Portfolio so zu gestalten, dass die Services darin für Kunden einfach einfach sind und innerhalb Ihrer IT-Organisation die Service Leistungsketten eindeutig abgrenzbar, stabil und skalierbar funktionieren. Auch und vor allem über Providergrenzen hinweg. Wir unterstützen Sie beim Aufbau eines professionellen Servicekatalogs, beim Design der Customer Journey und bei der Automatisierung Ihrer Prozesse. Das Ergebnis ist erlebbares IT-Service Management, das Ihre Kunden und die Anwender begeistert. Sie sollten wissen: Unsere Versprechen lösen wir ein.
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