Service Digitalisierung – aus der Sicht des idt

Digitale Transformation im Service Management verlangt mehr, als den Einsatz aktueller und kommender Technologien. Standards, automatisierte Prozesse und ein hohes Maß an Veränderungsbereitschaft gehören ebenso dazu, Ihre IT-Organisation fit für die Realisierung Ihrer geschäftlichen Anforderungen und die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu machen.

IT-Service so einfach und berechenbar in der digitalen Welt

Die Digitalisierung hat die Art und Weise und vor allem das Selbstverständnis verändert, wie Konsumenten heute IT-Services nutzen.Wenngleich in den letzten Jahren digitalisierte Leistungen immer mehr zu Normalität werden, Medien- und Systembrüche zunehmend vermieden werden, so wenig erklärbar ineffizient und wenig digital finden sich noch immer IT-gestützte Angebote.

Unser Leitmotiv ist es deshalb, IT-Service so reibungslos zu gestalten, wie das Buchen eines Fluges. Mit Standardisierung und Automatisierung als notwendige Voraussetzung für digitale Leistungen unterstützen wir Sie, Ihre IT-Services zu perfektionieren und gleichzeitig die Servicequalität zu steigern. Stabilität und konstant wiederholend erlebbar zu halten sind Zustände, die für die wir antreten und die Ihre Kunden oder Konsumenten wertschätzen.

Die Bedeutung der Digitalisierung für IT-Services

Durchgängige Digitalisierung ist für uns der Schlüssel, um Service Erlebnisse immer wiederkehrend zu gestalten. Ein zentraler Aspekt der Digitalisierung für IT-Services ist nicht nur die Notwendigkeit, mit der raschen technologischen Entwicklung Schritt zu halten. Vielmehr geht es um das neugierig sein und um das Herausfinden, wie neue Technologien oder auch Betriebsmodelle wie Cloud Services, künstliche Intelligenz, das IoT und Blockchain in die IT-Infrastruktur integriert und für das Service Portfolio nützlich eingesetzt werden können.

Wir helfen IT-Organisationen bei der Transformation hin zu digitalen Prozessen. Mit Ihnen gestalten wir notwendige Veränderungen, wie Sie künftig ihre IT-Infrastruktur verwalten, betreiben (lassen) und permanent optimieren. Gerade für IT-Organisationen schafft die Digitalisierung komplexe und anspruchsvolle Arbeitslandschaften, die sowohl Chancen als auch Herausforderungen in sich bergen. Dieses herauszufinden und organisatorisch zu würdigen ist Teil der Digitalen Transformation.

Sicherheit und Datenschutz

Eine komplexe Welt von IT-Services und Sub-Services. Viele Akteure mit eigenen Systemen, technisch-organisatorische Schnittstellen und unterschiedliches Verständnis.

Die Digitalisierung verlangt eine verstärkte Fokussierung auf Sicherheit und Datenschutz. Mit der zunehmenden Vernetzung von Systemen und Daten steigt die Bedrohung durch Cyberangriffe und Datenverstöße. Wir haben die Kompetenz, um Schwachstellen zu analysieren und Ideen bzw. Konzepte zu entwickeln, um durchgängige Sicherheit in der Service Erbringung Ihren Kunden oder Konsumenten anzubieten. Trotz aller Ansätze: IT-Organisationen müssen daher robuste Sicherheitsmaßnahmen implementieren, um die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Daten zu gewährleisten und gleichzeitig die Compliance mit geltenden Vorschriften sicherzustellen.

Change Management in der digitalen Servicewelt

Nochmals vertiefend: Die Digitalisierung in der schnelllebigen Zeit stellt vor allem IT-Organisationen vor enormen Herausforderungen. Wir liefern praxiserprobte Ansätze, um vor allem organisatorische Veränderungen zu unterstützen. Denn der schnelle Wandel und die steigende Komplexität der Technologielandschaft erfordern eine kontinuierliche Weiterbildung und Qualifizierung der Mitarbeiter. IT-Organisationen müssen sicherstellen, dass ihre Teams über das erforderliche Fachwissen und die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, um mit den neuesten Technologien Schritt zu halten.

Ein weiterer wichtiger Aspekt der Digitalisierung für IT-Services ist die zunehmende Automatisierung von Prozessen. Durch den Einsatz von Automatisierungstechnologien wie Robotic Process Automation (RPA) und autonomem Betrieb können IT-Organisationen repetitive Aufgaben automatisieren und die Effizienz steigern. Dies ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf vermehrt auf strategische Aufgaben zu konzentrieren, die wiederum weitere Impulse für Entwicklungen im Service Management liefern.

Insgesamt ist die Digitalisierung eine treibende Kraft für Veränderungen in der IT-Servicelandschaft. IT-Organisationen müssen sich kontinuierlich anpassen und innovieren, um den sich wandelnden Anforderungen und Herausforderungen gerecht zu werden. Durch die Nutzung der Chancen, die die Digitalisierung bietet, können IT-Organisationen einen Mehrwert für ihre Kunden schaffen und einen Wettbewerbsvorteil erlangen.

Automatisierung und Standardisierung: Weniger Fehler, mehr Effizienz und einheitliche Abläufe

Automatisierung stellt für uns den zentralen Aspekt der Digitalisierung dar. Zwar gewährleistet ein hoher Automatisierungsgrad per se noch keine digitale Wertschöpfung, schafft aber die Basis für stabile Leistungsbereitstellung. Unternehmen und vor allem IT-Organisationen schaffen mit Standards und Automatismen in allen Abläufen Grundlagen, um durch den Einsatz automatisierter Prozesse Fehler zu reduzieren und gleichzeitig den Personaleinsatz zu minimieren. Dies führt zu einer konsistenten Servicequalität und schnelleren Reaktionszeiten im Supportfall. Wir wissen wie manuelle Tätigkeiten abgebaut und IT-Prozesse zu automatisiert werden. Von unseren Erfahrungen aus unseren Projekten werden Sie profitieren.

Standardisierung ist für uns ein weiteres Schlüsselelement, um IT-Services effizient und zuverlässig zu gestalten. Indem Sie standardisierte Prozesse und Vorlagen verwenden, können Sie sicherstellen, dass Ihre IT-Services konsistent und für Kunden sowie Nutzer verständlich formuliert und einfach anwendbar sind. Wir stellen Ihnen bewährte SLA-Templates und Servicekonzepte zur Verfügung, die Sie direkt in Ihre ITSM-Suite integrieren können, ähnlich wie ein einheitliches Buchungssystem für Flugtickets.

Standardisierung im Service Management geht jedoch viel weiter: Einheitliche Beschreibungen von Services mit deren Kennzahlen, die Metriken dazu sowie Grundlagen wie Formeln für die Berechnung der Servicequalität sind Vorleistungen, die wir mitbringen. Profitieren Sie von unseren Prozess- und Rollenbeschreibungen – wir liefern Ihnen diese. Schlussendlich begleiten wir unsere Mandanten mit vorbereiteten Templates für Services, Kennzahlen, Prozessen, Rollen und Berichten – über den gesamten Life Cycle im Service Management. Ihr Vorteil: Sie können diese Vorleistungen prüfen, bei Bedarf Ihren Bedürfnissen anpassen und als Datenbestand in Ihre ITSM-Suite übernehmen; spätere Pflege und Aktualisierungen inklusive.

Ihr Partner für Digitalisierung

Unser Team unterstützt Sie dabei, die Vorteile der Digitalisierung in Ihr IT-Service Management zu integrieren. Wir bieten vorgefertigte Lösungen, die auf Ihre spezifischen Anforderungen adaptierbar sind. Von der Automatisierung bis zur Standardisierung begleiten wir Sie auf dem Weg zu effizienteren IT-Prozessen und einer verbesserten Servicequalität. Über den gesamten Service Life Cycle hinweg. Entdecken Sie, wie Digitalisierung Ihre IT-Services revolutionieren kann. Lassen Sie uns gemeinsam daran arbeiten, Ihre IT so effizient und einfach wie das Buchen eines Fluges zu gestalten.

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