Providersteuerung – leicht gesagt, meint das idt
Providersteuerung oder auch Multi Service Provider Management wird spätestens dann ein Thema, wenn Ihre IT-Organisation extern bezogene Teilleistungen zu ‚end-to-end‚-Services assembliert. Das neben den technischen…
WeiterlesenStandardisierung im Service – wie es geht zeigt das idt
Standards oder eigene Definitionen? Folgt eine ITSM-Suite vorhandenen Prozessen oder verhält es sich umgekehrt? Fragen über Fragen die wohl niemals zweifelsfrei geklärt werden. Das muss…
WeiterlesenIndustrialisierung in der Service-IT – so sieht es das idt
Industrialisierung in der IT erfordert ein Loslassen. Nicht mehr jeder Sub-Service muss selbst bereitgestellt werden. Gezielt Zukaufen – das ist die derzeitige Strategie vieler IT-Organisationen,…
WeiterlesenService Digitalisierung – aus der Sicht des idt
Digitale Transformation im Service Management verlangt mehr, als den Einsatz aktueller und kommender Technologien. Standards, automatisierte Prozesse und ein hohes Maß an Veränderungsbereitschaft gehören ebenso…
WeiterlesenProfessionalisierung – so es versteht das idt
Im Service Management ist der Leistungskatalog das Schaufenster für einen professionellen Provider. Schon mit dem ersten Kennenlernen erfährt der Kunde ein ganz besonderes Serviceerlebnis.
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